28 Novembre 2011, dalle ore 09:00: incontro formativo: “Gli aspetti giuridici dell’industria alberghiera: dalla prenotazione alla gestione del reclamo”.
Incontro formativo: “Gli aspetti giuridici dell’industria alberghiera: dalla prenotazione alla gestione del reclamo”.
Data: Lunedì 28 Novembre 211, dalle ore 09:00 alle ore 18.30.
Sede: Sala Sophora del Borgo Storico Seghetti Panichi www.seghettipanichi.it
Comprendere i principali aspetti giuridici legati al mondo dell’ospitalità è l’obiettivo del seminario. L’evento formativo sarà soprattutto basato sull’esame di “case studies” più ricorrenti e particolari, che saranno spunto per affrontare e comprendere al meglio le problematiche giuridiche quotidiane legate al rapporto con il cliente. Si valuteranno le accortezze essenziali da adottare nella predisposizione di un’offerta commerciale legalmente adeguata. Si prenderanno in considerazione le principali problematiche legate alla prenotazione alberghiera anche tramite web. I rapporti contrattuali e la gestione dell’overbooking. Cosa fare in caso di reclamo dei clienti. L’incidenza della tutela della privacy nella quotidianità della vita d’albergo e nei rapporti con gli ospiti.
Contenuti del corso:
Le fasi del rapporto con il cliente
L’organizzazione di una corretta offerta commerciale
L’offerta al pubblico
La qualificazione del destinatario dell’offerta
Le informative obbligatorie del Codice del Consumo
Le pratiche commerciali ingannevoli e aggressive. Rischi e sanzioni
Gli aspetti giuridici della prenotazione alberghiera
Il contratto d’albergo
La responsabilità contrattuale dell’albergatore
La presenza dell’albergo in internet: aspetti giuridici
Casi particolari durante il soggiorno del cliente
La responsabilità civile e penale dell’albergatore
Docente: Berardo Di Ferdinando (Avvocato – Esperto di aspetti legali del turismo – Partner di Suite24)
Quota d’iscrizione: € 200,00 IVA inclusa.
La quota comprende: due coffee break, un pranzo a buffet, materiale didattico, attestato di partecipazione.
Per iscrizioni, info e contatti:
Danilo Di Pasquale
– Formazione e Sviluppo –
Via Braga, 1
64100 – Teramo
Tel. +39 347 4172106
www.suite24.it
e-mail: danilo@suite24.it info@suite24.it
skype: danilo.di.pasquale